El fallo fue emitido por la Unidad Jurisdiccional Civil 31 de Choele Choel y aplicó criterios de la Ley de Defensa del Consumidor.
La Justicia de Río Negro condenó de manera solidaria a Mercado Libre, Andreani y la firma Jobu S.A. a indemnizar con más de 3,2 millones de pesos a un consumidor cuya compra online fue cancelada unilateralmente.
La compra fue cancelada sin autorización del usuario
La causa judicial se originó en agosto de 2024, cuando el demandante realizó la compra de un producto a través de la plataforma de comercio electrónico.
Tras varias semanas de demoras y reclamos por la falta de entrega, el comprador descubrió que la operación había sido cancelada sin su consentimiento y que el dinero había sido reintegrado automáticamente a su cuenta.
Sin embargo, el usuario había solicitado expresamente recibir el producto adquirido y no la devolución del dinero.
El producto duplicó su valor por la inflación
Durante el análisis del caso, la magistrada interviniente consideró clave el contexto inflacionario argentino.
Según consta en el expediente judicial, entre el momento de la compra y la cancelación de la operación, el valor del producto prácticamente se duplicó. Esto provocó que el monto reintegrado resultara insuficiente para volver a adquirir el mismo artículo en el mercado.
Para la Justicia, esta situación configuró un perjuicio económico concreto para el consumidor.
Responsabilidad compartida entre las empresas
El fallo determinó que existió un incumplimiento contractual y aplicó el principio de responsabilidad solidaria entre las tres partes involucradas.
La jueza entendió que Mercado Libre, Andreani y el vendedor integraron la misma cadena de comercialización y, por lo tanto, debían responder conjuntamente frente al consumidor afectado.
En la sentencia también se rechazó el planteo de Mercado Libre, que intentó desligarse argumentando actuar únicamente como intermediario digital.
El tribunal consideró que la empresa tuvo una participación activa mediante la administración del sistema de pagos y logística de envíos.
Qué determinó la Justicia sobre Andreani
Respecto de Andreani, el fallo indicó que el paquete había ingresado formalmente al circuito logístico de la compañía, aunque nunca llegó al domicilio del comprador.
Por ese motivo, la empresa de transporte también fue considerada responsable dentro de la operación comercial.
Un fallo que impacta en el comercio electrónico
La resolución judicial vuelve a poner el foco sobre la responsabilidad de las plataformas digitales y empresas de logística en operaciones de comercio electrónico, especialmente en contextos de alta inflación y conflictos por entregas incumplidas.
En Argentina, este tipo de reclamos viene creciendo en paralelo al aumento de compras online y a la expansión de servicios de marketplace y envíos en todo el país.