Mercado Pago reconoce que utiliza agencias externas para gestionar créditos en mora. Usuarios denunciaron contactos con familiares, exparejas y empleadores, mientras la normativa de Defensa del Consumidor establece límites para los reclamos de deudas.
Las agencias que utiliza Mercado Pago
Mercado Pago reconoce que contrata agencias externas para gestionar el cobro de créditos en mora. Entre las empresas que figuran como autorizadas aparecen GEDCO, Contacto Garantido, Latam Collect, Paktar, Ostengo, We Cross y Zolvex.
La utilización de terceros para realizar gestiones de cobranza no es, por sí misma, irregular. El punto de discusión aparece cuando esas comunicaciones alcanzan a personas que no forman parte de la relación de consumo o cuando se utilizan mecanismos que podrían vulnerar el derecho al trato digno de los consumidores.
En los últimos días se multiplicaron los testimonios de usuarios que aseguran haber recibido comunicaciones vinculadas con deudas de Mercado Crédito.
Denuncias por contactos con empleadores y familiares
Uno de los casos que generó mayor repercusión fue el de un trabajador que denunció que una agencia se comunicó con el área de Recursos Humanos de su empresa para informar que mantenía una deuda con Mercado Pago.
A partir de ese episodio también aparecieron testimonios de personas que aseguran que cobradores contactaron a exparejas y familiares de presuntos deudores.
Incluso empleados administrativos de distintas empresas afirmaron haber recibido llamadas de estudios o agencias que consultaban por trabajadores que supuestamente mantenían obligaciones pendientes.
Otro testimonio involucró a una exjefa, quien habría recibido comunicaciones relacionadas con la deuda de una persona que ya no trabajaba en la empresa.
Estos casos plantean un interrogante central: cómo obtienen las empresas de cobranza los datos de personas que no son titulares de la deuda y qué controles aplica el acreedor sobre las agencias que contrata.
Mercado Pago informa quiénes son sus cobradores
Las empresas mencionadas no serían desconocidas para Mercado Pago. La propia plataforma informa a sus clientes cuáles son las agencias externas autorizadas para gestionar sus cobranzas.
Además, existen antecedentes públicos de usuarios que vinculan a GEDCO con la gestión de deudas de Mercado Crédito y otros que relacionan a Contacto Garantido con comunicaciones por supuestas deudas de personas que aseguran no ser los titulares de esas obligaciones.
El dato resulta relevante porque permite identificar que parte de las gestiones de cobro no son realizadas directamente por Mercado Pago, sino por compañías contratadas para esa tarea.
El límite que establece Defensa del Consumidor
La situación adquiere especial relevancia a la luz de la normativa de Defensa del Consumidor, que contempla el derecho de los usuarios a recibir un trato digno y establece límites para las prácticas utilizadas durante los reclamos de deudas.
Entre las conductas cuestionadas se encuentra la posibilidad de utilizar amenazas o mecanismos de presión que involucren al empleador o a terceros ajenos a la relación de consumo.
Por eso, una eventual comunicación con una empresa para informar sobre la deuda personal de un trabajador puede generar un problema adicional si excede una simple gestión de contacto y termina exponiendo información sobre la situación financiera del consumidor ante terceros.
GEDCO y una infraestructura masiva de contacto
Uno de los nombres que aparece entre las agencias reconocidas por Mercado Pago es GEDCO, compañía que informa públicamente contar con una infraestructura de contacto de gran escala.
Según la información difundida por la propia empresa, dispone de una base con scoring de unos 30 millones de contactos, un data warehouse con aproximadamente 15 millones de contactos y registros de cientos de millones de gestiones.
También menciona herramientas de telefonía para campañas predictivas, bots y algoritmos destinados a seleccionar las vías de contacto.
La magnitud de esa infraestructura vuelve especialmente relevante la pregunta sobre el origen, tratamiento y actualización de los datos utilizados durante las gestiones de cobranza.
Paktar y antecedentes judiciales
Otra de las empresas mencionadas es Paktar, que también figura entre las agencias que Mercado Pago reconoce para sus cobranzas.
La compañía aparece además en antecedentes judiciales vinculados con la gestión tercerizada de deudas.
En un fallo reciente de Río Negro se analizó expresamente la actuación de Paktar y la responsabilidad que puede corresponder al acreedor por las acciones desarrolladas por una empresa contratada para realizar gestiones de cobranza.
El caso también involucró las obligaciones derivadas del trato digno y la legislación de Defensa del Consumidor.
La pregunta que queda pendiente
La tercerización de las cobranzas puede ser una herramienta habitual para las empresas financieras y tecnológicas. Sin embargo, cuando las gestiones alcanzan a familiares, exparejas, empleadores u otras personas que no son parte de la deuda, el problema deja de ser solamente comercial.
El interrogante que queda planteado para Mercado Pago es concreto: ¿qué controles ejerce sobre las empresas que contrata para gestionar sus deudas y de dónde obtienen los datos de familiares, exparejas y empleadores que reciben esas comunicaciones?
La respuesta resulta clave para determinar si se trata de mecanismos legítimos de contacto o de prácticas que pueden vulnerar los derechos de los consumidores.